Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady postępowania w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz tryb składania i rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym [nazwa sklepu/pracowni], prowadzonym przez Malina Ceramik Wojciech Malina, NIP 9930693321, Ołpiny 115, 38-247 Ołpiny

  2. Polityka została sporządzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).

§2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

  2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej lub drogą elektroniczną, wysyłając je na adres e-mail: malinaceramik@gmail.com.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Malina Ceramik Studio Ceramiki, ul. Bronowicka 90, 30-091 Kraków lub Paczkomat KRA12BAPP.

  5. Zwrot świadczenia pieniężnego nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania, na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.

  6. Koszty zwrotu towaru (odesłania produktu do Sprzedawcy) ponosi Konsument.

  7. Zwrotowi podlegają jedynie produkty nieużywane, nieuszkodzone, w stanie niezmienionym oraz w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,
    b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane, wykonane na zamówienie, z dedykacją lub w określonym kolorze).

  2. Bony podarunkowe (Vouchery) nie podlegają zwrotom.
  3. Warsztaty, do których pozostało mniej niż 7 dni nie podlegają zwrotom.

§4. Reklamacje

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad fizycznych i prawnych.

  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi.

  3. Reklamację można złożyć pisemnie lub drogą elektroniczną na adres: malinaceramik@gmail.com z dopiskiem „Reklamacja”.

  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać:

    • imię i nazwisko Konsumenta,

    • numer zamówienia,

    • opis wady towaru,

    • żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),

    • zdjęcie uszkodzenia (jeśli to możliwe).

  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty dostawy nowego towaru lub zwrotu środków.